Santé au Burkina Faso : Lancement officiel de « LAAFIAKO », la plateforme numérique de gestion des plaintes
Le ministre de la Santé, Dr Robert Lucien Kargougou, a procédé au lancement officiel de LAAFIAKO le lundi 2 novembre 2026 à Ouagadougou. Ce nouveau dispositif numérique vise à renforcer la qualité des soins en facilitant la gestion des plaintes et des requêtes des usagers des structures sanitaires.
« La qualité d’un système de santé ne se mesure pas uniquement à ses infrastructures, à ses équipements ou aux prestations qu’il offre. Elle se mesure également à sa capacité à écouter les populations, à prendre en compte leurs préoccupations et à apporter des réponses aux difficultés qu’elles rencontrent », a déclaré le Dr Robert Lucien Kargougou lors du lancement.
En effet, le ministre de la santé a expliqué que LAAFIAKO a été pensé pour recueillir, analyser, traiter et suivre les différentes préoccupations des citoyens concernant leur prise en charge dans les formations sanitaires publiques et privées.
Par ailleurs, il a notifié que la plateforme s’articule autour de quatre grandes catégories de requêtes. D’une part les dénonciations pour signaler des faits présumés contraires à l’éthique ou à la réglementation ; Ensuite les réclamations afin d’exprimer une insatisfaction face à un service.
Également les demandes d’informations pour obtenir des éclaircissements sur les droits et les services disponibles. Et enfin les suggestions dans le but de proposer des pistes constructives d’amélioration.
En outre, il a précisé chaque requête enregistrée est orientée vers la structure compétente. Selon sa complexité, elle peut faire l’objet de vérifications, d’investigations ou de mesures correctives.
« Le dispositif prévoit un retour d’information au requérant sur la prise en charge et les suites réservées à ses préoccupations. Le délai de traitement annoncé est de dix jours, avec un suivi particulier des dossiers nécessitant des investigations complémentaires », a assuré le ministre de la santé.
Ouvert à l’ensemble des acteurs usagers, professionnels de santé, organisations de la société civile et citoyens, le dispositif ambitionne de transformer chaque signalement en opportunité de progrès.
« L’enjeu est de transformer les préoccupations exprimées en possibilités d’amélioration concrète. Chaque requête traitée doit contribuer à corriger une insuffisance, à renforcer la confiance et à améliorer la qualité du service rendu aux populations », a précisé le Dr Robert Kargougou.
Pour faciliter son accessibilité quatre principaux canaux sont mis à la disposition des populations. Il s’agit notamment de la plateforme numérique accessible à l’adresse laafiako.minsante.bf ; Le numérique vert 3535 accessible à travers le centre d’appels du CORUS et sur le numéro WhatsApp 52 25 30 30.
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En conclusion, le ministre de la santé a invité l’ensemble des citoyens à s’approprier cet outil numérique et à en faire un usage responsable pour bâtir un système de santé plus performant et inclusif au Burkina Faso.
Aminata Catherine SANOU
Fatimata SAWADOGO (Stagiaire)
Burkina 24
