Téléphonie mobile : La Ligue des consommateurs porte les plaintes à l’oreille d’Airtel et Telecel

Les prestataires de téléphonie mobile Telecel et Airtel ont connu la visite de la Ligue des consommateurs du Burkina (LCB) ce vendredi 15 mai 2015. Le président de la LCB,  Hien Somda-Begni Gilbert s’est d’abord rendu dans les locaux de Telecel dans la matinée avant de se rendre à Airtel dans l’après-midi. Au menu des échanges, il y avait l’épineuse question de la mauvaise qualité des services fournis dont se plaingnent les consommateurs.

A Telecel

C’est Dimitri Ouédraogo, directeur général de Telecel qui a reçu la délégation de la LCB venue exposer les préoccupations des consommateurs qu’elle représente. C’est la «détérioration de la qualité des prestations de service de Telecel à l’endroit des consommateurs », qui a amené Hien Somda-Begni Gilbert et ses collègues à se rendre dans les locaux de la société.

La mauvaise qualité de la connexion à internet avec les clés USB, les interruptions intempestives des communications, la difficulté de joindre des correspondants, la non-couverture de certaines localités de l’Est du pays sont entre autres raisons évoquées par Hien Gilbert.

Non satisfait

« Quand on est confronté à tant de problèmes, on ne peut pas être satisfait quel que soit ce qui est dit. La satisfaction ne viendra que lorsque les consommateurs auront constaté qu’ils communiquent aisément avec Telecel. Nous sommes toujours dans l’attente », a dit Hien Gilbert à la sortie de la rencontre.

Pour Dimitri Ouédraogo, la raison d’exister d’un prestataire de service, ce sont ses consommateurs. Et c’est en reconnaissant cet état de fait et que si  « Telecel n’offre pas la qualité requise, il est certain que le consommateur ira voir ailleurs », que les actions sont planifiées.

Selon Siaka Koné, directeur commercial et marketing, Telecel est dans « un processus d’amélioration continue ». Et dans le cadre de cette amélioration, la compagnie affirme être en train d’investir environ 30 milliards de F CFA pour  tenter de résoudre les problèmes évoqués d’ici novembre prochain.

A Airtel

Après Telecel, la délégation de la LCB s’est rendue à Airtel pour exposer au fournisseur de service de téléphonie les préoccupations des consommateurs que représentent les clients.

A la sortie de la rencontre avec le directoire de Airtel, Hien Gilbert repart  avec des explications concernant certaines imperfections.

Il note aussi que parfois certaines plaintes de consommateurs ne sont pas fondées. « C’est tout simplement dû au fait que nous n’avons toute l’information qu’il faut », a-t-il fait remarquer. Il dit attendre en outre de la société qu’elle  communique assez permanemment de manière à ce que les gens puissent savoir exactement tous les contours de l’utilisation de certains produits.

Pour Ben Cheick Haidara, directeur Général de Airtel, la visite de clients à leur fournisseur pour lui transmettre ses préoccupations, témoigne du signe que ces personnes sont attachées à ses produits, à ses services et qu’ils ne demandent éventuellement que de l’amélioration ou de plus amples éclaircissements.

« Nous avons reçu ces préoccupations avec beaucoup de satisfaction et de considération. Nous avons expliqué au président de la LCB et à son équipe, les difficultés qui sont par moment les nôtres ou les incompréhensions dont nous faisons l’objet dans notre industrie pour pouvoir amplement satisfaire nos clients», a-t-il ajouté.

C’est sur cette note de prise en compte des préoccupations des consommateurs par les deux compagnies de téléphonie (Telmob n’ayant pas répondu à la correspondance qui lui a été envoyée, selon la LCB) qu’a pris fin la journée.

Oui Koueta (stagiaire)

Burkina24