Téléviseurs LG : Accusée d’espionner ses utilisateurs, la marque sort du silence et se défend
Accusés par plusieurs chercheurs et créateurs de contenus de collecter des données sur leurs utilisateurs, y compris lorsque certains téléviseurs sont en veille ou hors ligne, LG monte au créneau. Dans un long communiqué, le constructeur sud-coréen dénonce des « idées fausses » sur le fonctionnement de ses Smart TV et assure qu’elles n’enregistrent ni ne transmettent en permanence les conversations, rapporte BFMTV.
L’affaire a pris suffisamment d’ampleur pour pousser LG à publier une mise au point détaillée sur sa politique de confidentialité. La marque affirme que le traitement des conversations ou du texte ne débute que lorsqu’un utilisateur active une fonction vocale, soit via une fonctionnalité disponible en mode veille, soit en appuyant sur le bouton prévu à cet effet sur la télécommande.
LG nie tout enregistrement permanent
Selon LG, lorsqu’aucun mot-clé n’est détecté, l’audio capté n’est ni converti en texte, ni stocké, ni transmis. L’entreprise précise que les éventuels enregistrements sont associés à des interactions vocales précises et ne correspondent pas à une captation continue des conversations ayant lieu autour du téléviseur.
LG affirme également que lorsque le téléviseur est hors connexion, les résultats de reconnaissance vocale sont traités localement. Ils ne seraient donc pas transmis ultérieurement après le rétablissement de la connexion.
Un autre point concerne la reconnaissance automatique de contenu, ou ACR (Automatic Content Recognition). Cette technologie permet notamment d’identifier les contenus consultés afin de proposer des recommandations ou des publicités adaptées aux centres d’intérêt de l’utilisateur.
LG affirme que cette fonctionnalité est optionnelle et désactivée par défaut. La société conteste par ailleurs les accusations selon lesquelles l’ACR enregistrerait des extraits vidéo ou audio de ce que regardent les utilisateurs.
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Selon LG, la technologie repose sur des « empreintes audio » générées par le processeur audio interne du téléviseur. Elle ne collecterait donc pas, affirme la marque, de captures d’écran, d’enregistrements vidéo, d’enregistrements vocaux ou d’autres extraits audio.
LG précise toutefois que certaines fonctionnalités publicitaires reposant sur les appareils connectés au même environnement nécessitent un consentement distinct de l’utilisateur.
Cette mise au point intervient environ une semaine après les révélations de Gamers Nexus et Level1Techs, qui, avec l’aide de plusieurs chercheurs, avaient affirmé que certains téléviseurs LG transmettaient régulièrement des données liées à leurs propriétaires et à leur environnement.
Ces analyses soulevaient notamment des interrogations sur la collecte de données vocales et sur le comportement des appareils en veille, voire lorsqu’ils étaient hors ligne. LG rejette aujourd’hui une partie de ces interprétations et assure vouloir clarifier le fonctionnement réel de ses téléviseurs connectés.
Cependant, au-delà de la question de l’enregistrement permanent des conversations, les interrogations sur la quantité de données collectées par les Smart TV et leur utilisation restent au cœur du débat sur la protection de la vie privée.
Le constructeur réaffirme pour sa part que la protection des données personnelles de ses utilisateurs constitue « un principe fondamental » de son approche.
