COMMUNIQUE SUR LA MISE EN PLACE D’UN DISPOSITIF DE GESTION DES RECLAMATIONS DES CLIENTS AU SEIN DE LA BANQUE

UBA BURKINA porte à la connaissance de son aimable clientèle que conformément aux exigences de la circulaire N° 002-2020/CB/C du 18 septembre 2020 de la Commission Bancaire portant sur le traitement des réclamations de la clientèle, la Direction Générale a mis en place au sein de la banque un système de gestion des réclamations des clients.

A cet égard, les mesures ci-dessous ont été adoptées pour une conformité à ladite circulaire :

1. 1. Les réclamations des clients sont reçues par les Agents du Service Client (CSOs) dans les agences et leur gestion est centralisée par le département dénommé CFC (Customer Fulfillment Center ou centre de satisfaction de la clientèle) ;
   2. Toute réclamation introduite en agence fait l’objet d’un accusé de réception daté, cacheté et portant le numéro de la référence automatique générée par la plateforme prévue à cet effet ;
   3. Les réclamations par mail doivent être adressées à l’adresse officielle suivante : [email protected]
   4. Toute réclamation de client doit faire l’objet d’une prise en charge immédiate. Toutefois, en cas de recherche ou d’investigations, le délai de traitement ne doit pas excéder le délai règlementaire de trente (30) jours au maximum.

LA DIRECTION GENERALE