Opinion : « Ma plainte contre les opérateurs de téléphonie mobile »

B24 Opinion Envoyer un courriel 19/03/2015
186 2 minutes de lecture
Une antenne d'une compagnie de téléphonie mobile © Burkina24
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Ceci est, une fois n’est pas coutume, un « mail ouvert » d’un citoyen adressé au premier responsable de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP). Il y formule des griefs contre les compagnies de téléphonie mobile.

La suite après cette publicité

Monsieur le Directeur Général de l’ARCEP

« Je ne suis pas d’accord pour payer un service qui n’est pas délivré »

Si je vous adresse ce message c’est parce que vous êtes : « considérée comme étant le gendarme des organismes de télécommunication ».

Je suis Souleymane OUEDRAOGO et je viens par le présent mail me plaindre des prestations des sociétés de téléphonie mobile Airtel, Telmob et Telecel.

En effet, le 18 Mars 2015, j’ai contacté le service client de TELMOB pour réinitialiser mon code de transfert de crédit. Au premier essai, toutes leurs lignes étaient occupées. Au second appel, j’ai réussi à joindre un conseiller, qui m’a demandé un certain nombre d’informations parmi lesquelles mon solde actuel. Je lui signifie que mon solde est de 10100 F.

Le conseiller me dit que cette information est incorrecte, sachant que l’appel vers le service client est facturé et que conséquemment mon solde a évolué après l’appel. Il me demande de raccrocher et de rappeler après avoir consulté mon solde. Ce que je fis.

Après quoi j’ai constaté que mon solde était de 10075 F. Je rappelle le service client pour avoir un conseiller client et le serveur vocal m’informe que tous les conseillers sont occupés. Je raccroche et consulte mon solde, il est de 10.050 F puis 10.025 F après un second essai infructueux.

Monsieur le Directeur Général, je m’insurge contre cette pratique qui, à mon sens, constitue une violation des droits des consommateurs des services téléphoniques, quand on connait le revenu moyen du Burkinabè. D’accord pour un service client payant lorsqu’on réussit à joindre un conseiller, mais pas d’accord pour payer un service qui n’est pas délivré.

En plus de cela j’ai constaté une sorte d’arnaque sur les bonus octroyés aux clients par MOBICASH ou AIRTEL MONEY. Je n’arrive pas à comprendre qu’on nous donne un bonus de 200% sur une recharge de (10.000) et nous obliger à l’utiliser en moins de 24 heures. Combien de personnes au Burkina sur les 17 millions peuvent consommer 20.000 FCFA en crédit unité par jour ? Soit TELMOB et AIRTEL nous octroient les bonus pour une durée raisonnable, soit ils les gardent pour eux-mêmes.

Aussi, comment comprendre qu’un sms urgent pour savoir quelle pharmacie est de garde soit répondu une heure après ???

Je m’arrêterai ici pour ce mail et vous assure qu’il y en aura d’autres si les services ne s’améliorent pas.

Espérant que vous recevrez mon mail et mon cri de cœur, veuillez recevoir l’expression de mes sincères salutations.

NDLR : Le titre est de l’auteur

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186 commentaires

  2. il en va de meme pour mtn en cote divoire qui nous prend pour des cons.forfait internet tres cher.heureusement que nous avons moov qui a casse les prix.mais il ya une chose que japprecie chez mtn ci,leur connexion 3g est tres rapide

  11. Vous exagerez. Combien de burkinab? sur 17 millions aussi peuvent recharger 10.000 F pour avoir bonus de 20.000F. Si c’est le bonus qui t’interesse, recharge un montant qui te permettra de tout utiliser. Par exemple, 1000F ou 2000F et le lendemain tu fais pareil ! Y a pire que ca dans la soci?t?….Eau, electricit?, carburant…

  22. Surtout Airtel, escroc N?1 dans l?arnaque de ses clients. J'?tais en brousse, et me trouvais en cours d'unit?. J'ai utilis? leur service *800* pour b?n?ficier d'un cr?dit d'appel de 480f. d?s quand je suis arriv? en ville, j'ai charg? 1000F afin qu'il coupe leur 500F. juste apr?s l'utilisation des 500 restants, il ne cesse de me harceler avec des SMS me demandant de prendre autre cr?dit. Sans me laisser c?der ? leur harc?lement, qu'il ne fut pas ? ma grande surprise de constater d?s le lendemain que mon solde est revenu ? -500F. et c'est depuis lors que j'ai refus? de mettre des unit?s. le vendredi 20 mars matin, Airtel m?envoie un sms de @@@@@ jusqu'? la fin. Que signifie cela, je ne sais vraiment pas. C'est grave ce qu'ils nous font subir ces op?rateurs de t?l?phonie.

  23. Je cnfirme avc preuve a l appuis telphne sous ecoute messagerie retenu e argnt couper cmncation bloque ou transfere prqle interet ? Ds operation ftes par ds agenr d la bte la dirction est el au courant ? C s gen prenn t il d l argent ? Question. Je sui alle me plaindr trois fois .trois fois il m ont dit q il peuvait pa me dner l idntitee d clui qi recuperait mes aple e cmncation .d aller au cmmsariat .j ai ete au cil sans grde chose j ai ete au cmissariat .mais j ai vu que je dvais reculer car il envoyait ds faits. E jusqu a present .vs savez l sentiment q vs pouvez fair naitre en une persne qd vs vous violez sa vie sa vie privee e l empeche d se realiser .qd vs la rendez oppresser e l enfermez.? Une telle persne si n a pas E LA PATIENCE PE ETR PIRE Q ALKIADHA REVOYEZ VS SERVICE .UNE PETITE INJUSTICE A L EGARD D UNE SLE UNE SLE PERSONE E LA TERRE S OUVRE VS LIGNES ENTERE. A BN ENTNDEUR PEU D MOTS CA SUFFIT.

  30. Moi j’ai mis des unit?s ds mon portable ? 8h03. ? 8h05 j’ai fait la souscription pour 100Mo. Et ? 8h08 airtel m’envoie un message pr me dire que je SUis a 80% d’utilisation de mes Mo. Voyez vous meme le tableau.

  32. cela fait des ann?es que vous vous faites entuber avec vos cartes car derrieres vos soci?t?s  » AFRICAINE  » ce ne sont que des multinationales qui baissent leurs prix en Europe et dans le monde et vous amis Africain vous payaient notre facture

  36. Je suppose que cette promo a ?t? con?ue pour encourager ceux qui ne rechargent plus leur compte pour les motiver ? faire de petites recharges de 500 ou 1000 frs. Au del? la recharge n’est plus optimale car le bonus devient inutilisable. Ils auraient pu garder les 24h pour les recharges de 500 ? 1000 frs et pour les recharges de plus de 1000 frs ils peuvent donner une semaine ou m?me deux. Mariam Diallo faut lire les commentaires l?. ..

  40. Cest tout simplement de l,arnaque, ce sont des sociale priv?s capitalistes qui ne vivent que par des benefices, le reste ont sens fou. La question que je me pose souvent est ce que l,organe qui a ?t? cr?e pour le controle de la qualit? des reseaux travail de fa?on independent? D,o? encors la fameuse question de la corruption? Il ya des contracts et un cahier de charge a respecter qui regissent les conditions du fonctionnement des reseaux t?lephoniques dans un pays, comme je le dit souvent le probleme du BF cest qil ya un d?phasage entre ce qui est dit et ce qui est fait. Inutile de les insulter le problem ce sont nos gouvernants.

  41. C’est tr?s exactement ce qui m’est arriv? le 16/03/2015. Vingt mille facs ne se consomment pas en une ou deux heures d’appel!

  44. Prenons un cas simple ! Tu souscri ? un forfait internet soi disant pour deux jours et en cour de navigation tes megas finissent,non seulement on te pr?vient pas et si tu as des unit?s dans ton compte Principal,Allez !bonjour le vol! Un r?seau de merde !

  49. Franchement ces op?rateurs de t?l?phonie mobile, nous font de la merde de service, du chantage et tout simplement r?voltant! On n’est pas dupe! Le peuple r?agira, croyez-moi, de la mani?re la plus responsable possible!

  51. Ou est la ligue des consommateurs dans tous ?a. Boycotter cet op?rateur pendant un trimestre sur tous ses produits si on est s?rieux.

  54. Je n’ai rien compris en effet.j’ai recharg? 10000fr par airtel money pour mon forfait mensuel vers 21h.on me notifie que j’ ai un bonus de 20000fr.le lendemain je veux emettre

  55. Moi je vs comprends souvent pas quoi. Vs ne faite jamais rien et kan kelkun vs envoie kelke chose vs trouv? toujour s kelke chose a dire pardon cree un reseau telephonique qui repondra a l attente des populations et je vs soutiendrais sinon tais? vs et accept

  56. Je pr?f?re Telecel au moins eux ils sont pas trop gourmand et pourquoi ils veulent m?me pas qu’un autre r?seau viennent pour que naisse la concurrence?

  57. Vraiment ils sont pas clair car tout restement ils m’ont envoy? sms soit disant qu’en rechargeant plus 500 tu a 200% d bonus j’ai mis 5000 et c’est bonus d 100% que j’ai re?u c’est pas seurieux

  59. Et pire avec Airtel, ils disent proposer des forfaits et d?s que les forfaits finissent ils puissent dans votre compte principal sans vous laisser le choix de souscrire ou non. A quoi servent alors les multiples messages de notification?

  61. Moi je suis commer?ant ? mon ?tat, j’apprecie au moins telecel c’est bien vrai que souvent ils ont des petits probleme de reseau, entre telmob et airtel je ne sais qui vaut mieux. D’abord telmob a ?t? privatiser par le gouv,les bonus qu’il nous offre ne servent a rien et leur communication coute cher connexion est maudi.airtel communication cher et des syst?me music cool club20 info sidwaya assur mobil et j’en passe tout es nul chez eux bonus de mauvaise conditions des credits de solde arnarquer reseau mal vu et des megas internet monopoliser.revolons nous contre ces marchants de reve

  63. Airtel est tellement gourmand surtout une tr?s mauvaise politique commerciale que les client disent non et non a notre d?pouillement

  74. Pire Telmob ient de faire une augmentation sur les forfaits internet. Plus de 5Go pour un mois ? 10000 FCFA. Le dernier forfait fait maintenant 3Go ? 8500FCFA soit 6Go ? 17000 FCFA. Aussi la qualit? de la connexion telmob laisse aujourd'hui ? d?sir

  75. y a pas quelqu’un qui se sent de faire une p?tition contre ces voleurs ??? et ou est l’association de d?fense des consommateurs ? m?me sans bonus c’est du vol …90 fcfa la minute !!!! vous ne trouvez pas ce prix exag?r?? Faudrait d’abord que leur r?seau marche …ils se foutent de nous quoi !

  77. Meme si on le peu. Qui ne veut pas faire des econnomies il faut que le gouvernement j?te un cout d’oeil a ce niveau le peuple se fait voler sans d?fance ni support faite en quelque qu’il y es la transparrance et la concurance au niveau de la communication. Permettez ? d’autre reseau de communications de venir s’imposer sur ce plan qui s’annonce pauvre et rude surtout airtel et telmob sont des arnarqueurs ils nous bl?ment avec des fausses pub sur leur 3g hors pourtant ils n’ont meme pas 2g avec une tarification si cher et des bonus dater c’est vraiment de la merde.

  81. C’est vraiment d?courageant. La compagnie air tel. On a beau critiqu? c’est pas leur probl?me. Il fau que la ligue des consommateur se manifeste.

  100. ben… faut partager le t?l?phone avec les amis, les voisins, la famille, chacun pourra en profiter. C’est ?a aussi la r?volution sankariste, partager lesr essources et les moyens

  101. Oui exactement il faut ajouter aussi la dur?e des megas quand je prends par exemple 100megas tu avais une validit? d’un moi puis c’est passer ? 7jours et actuellement c’est 24h soit une journ?e de validit? et en plus quand tu consultes ton solde airtel money on te coupe 10f sans avoir pr?venu ? l’avance sans oublier aussi le club 20: quand tu souscris tu as les 5 sms , les 180s mais pas de mega et en plus malgr? le bonus de 180s tu appelles on coupe tes unit?s vraiment c’est une fausse publicit?. cet reseau se fout de nous.

  104. Pour juste dire que les responsables commerciaux et marketing sont nuls et ne respectent pas leur client?le.

  105. Oui que op?rateurs de nos t?l?phonie revoyent sinon avec un moment dur coe cette periode de transition, on finira par renoncer ? nos cell.

  119. ? chaque fois que tu recharge pour souscrire qqchose il faut te pr?cipiter sinon ils vont couper ton cr?dit pour rien!arnaque pur et dur!

  126. Mon oui il remplace la somme principal en mega c’est comme si tu demand? et en ce moment la consommation est multiplier par 3 1000 francs dans ton portable tu fais m?me pas 20 minutes

  127. Avec cette transition je ne savais pas des gens mettent 10 milles juste pour avoir un bonus.Si les transitaires ne r?agissent pas face ? l’arnaque de airtel,nous consommateurs devrions prendre nos responsabilit?s.

  128. Tu ne comprendra jamais Airtel.un r?seau responsable ne fait pas de promos irrationnelles.qui par mis eu m?me au r?seau consomme 20000f de bonus en moins de 24h?cette promos me permet de comprendre qu’il NY a pas de vrai leaders laba.ceci est l’image de leur comp?tence.quel vrai agent commercial peut quotionner cette m?diocrit?, ?

  132. Vraiment! !!’ Moi je ne savais m?me pas j’ai recharg? croyant que j’allais b?n?ficier du bonus pendant un mois franchement c’est vous votre connexion internet est bizarre et c’est vous vois coupez unit? des gens! !

  137. J’ai comme l’impression que la politique de ces voleurs est d’?nerver le client….avec la complicit? de l’ARCEP

  141. J’ai d?j? fait cette remarque ? Airtel que nous n’avons pas besoin de cette escroquerie et on m’a fait comprendre que cela prenait fin le 11 mars 2015.

  142. et ce qui fait mal.quand tu as des megas,on te propose des video farfelues.tout cela,pour finir des unites et mega.mais nous sommes intelligents.bande d’escros internationaux.

  146. Juste une erreur de pub… Il fallait plut?t dire sur une recharge de 10 000fcfa, vous avez 24h d’appel gratuit valable uniquement sur #Airtel. Yako abonn? africain.

  147. A mn hunble avis j pense qu il leur faut une bonne correction comme celle de l ann?e derni?re!! On n cmpren plus rien dns leur affaire

  152. Vraiment c’est pas facile surtout Airtel.comment pouvez comprendre moi jais mie des unit?s et entre temps je vois que jais la connexion pourtant je nais pas souscrit des mega et en espace de quelques minutes je veux effectu? un appel,et voil? le probl?me ( votre cr?dit est insuffisant pour pass? cette appel ) et la connexion aussi est partie. Comment pouvez-vous vol? les pauvres citoyens de cette mani?re croyez-vous que les gens vole l’argent «  » non » ».il faudrait que les autorit?s voit ?a c’est du vole modernis? que les agences des t?l?phonie mobile nous fait subir. Surtout Airtel tchrrrrrr

  161. Si vous remarquez si tu souscris aux 100Mo et que dans ton solde y a pas de cr?dit la connexion passe quelque instant et s ‘interompt et si tu as du cr?dit il racle tout et pourtant les megas sont l?. Comment on peut comprendre cela? Il nous faut une solution sinon il nous fait voir toutes les couleurs ce r?seau!

  162. Ils se foutent vraiment de nous! Comment voulez vous qu’on ?puise 20 000f de bonus en 24 h? A quoi servent nos bonus qu’ils coupent apr?s? ?? De vrai professionnels dans le vol. Malheureusement qu’il n’existe pas de prix Nobel du vol, sinon ils allaient le remport? !!! Airtel = PRIX NOBEL DU VOL !!!!

  167. Propre comme analyse. Mais mon fr?re, dans un pays o? les produits p?rim?s peuvent rentre par milliers de tonnes la qualit? des r?seaux t?l?phoniques ne semble pas ?tre une obligation pour les autorit?s.

  168. moi aussi j en profite pour dire aux gens de B 34 et Airtel d arreter de m envoye? des info et me couper des unites sans mon consentiments .

  171. J valide ta sugesion.jai recharge pour l moi d linternet e on m donne 200% (20000)e le lendemin japel on m di k mon credi es insufisant.nimporte koi….

  179. Franchement les r?seaux sont les grands pilleurs de la soci?t?. Plus ya plein de clients boff ils augmentent les prix..clairement le contraire d l’?conomie politique . on attend avec impatience l’arriv?e de orange. Plus la concurrence est rude mieux le client a l’embarras du choix

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