Produits et services : La consommation, un acte responsable

La consommation est un acte citoyen, en lien avec les comportements des autres citoyens et les orientations des décideurs publics. Le consommateur a des droits et des devoirs qu’il ignore parfois. L’association burkinabé des consommateurs de service de communication électronique (ABCE) a organisé ce 12 septembre 2014 à Ouagadougou, un panel visant à offrir un cadre d’échange aux différents acteurs, portant sur «La concurrence commerciale, la consommation des produits et services en général et des services de communication en particulier au Burkina Faso».

Susciter le débat entre l’Etat, les entreprises et les consommateurs sur la protection des consommateurs, tel a été l’objectif de l’ABCE à travers ce panel. L’une des communications portant sur les griefs des consommateurs relatifs aux biens et services a été présentée par Daniel Da HIEN, secrétaire national à la formation et à l’éducation à la ligue des consommateurs du Burkina(LCB).

«Dans presque toutes les entreprises, il n y a pas un service juridique capable de répondre aux préoccupations des consommateurs», a affirmé Seydou Barro, président de l’ABCE. Pour lui, les entreprises traitent le consommateur comme un moyen et non comme une fin, ce qui n’est pas normal puisqu’il a des droits.

Il s’agit des droits aux produits et services de base, aux produits sûrs, aux  produits et services durables, au choix, à l’information, à l’éducation, à la plainte, au recours et à la représentation en tant que consommateur. La consommation a un impact sur notre entourage, selon Daniel Da Hien, pour qui toute notre vie est consommation.

«Tout ce que nous posons comme acte joue sur l’économie, sur le producteur, sur l’environnement, la famille et le monde», a t- il affirmé. Aussi, un comportement à risque peut-il avoir des conséquences pour d’autres. C’est qui fait du consommateur, une personne à responsabilités diverses. Il a le devoir d’être averti, actif, solidaire, socialement et écologiquement responsable. De ce fait, plus un consommateur réclame des droits, plus grande est sa responsabilité quant à un exercice correct desdits droits.

Les consommateurs n’ont plus à se morfondre sur les torts qu’ils subissent car ils peuvent avoir des réparations en ayant recours aux structures qui assurent leur défense. L’ABCE, la LCB, l’association des consommateurs du Burkina(ACB), l’organisation des consommateurs du Burkina(OCB) et l’autorité de régulation des communications électroniques et des postes(ARCEP) sont de ceux-là.

Mouniratou LOUGUE

Burkina24