Communiqué : SONABEL lance une enquête de satisfaction auprès de sa clientèle

Dans le cadre de son engagement continu pour l’amélioration de la qualité de ses prestations, la Société Nationale d’Électricité du Burkina (SONABEL), avec l’appui du bureau d’études IMCG SARL, entreprend une enquête de satisfaction auprès de sa clientèle sur l’ensemble du territoire national, du 13 janvier au 13 février 2025.

L’objectif de cette enquête est de recueillir l’avis de la clientèle et des usagers du service public de l’électricité sur la qualité des services fournis, d’identifier les domaines où des améliorations peuvent être apportées, et de renforcer la relation de confiance entre la SONABEL et ses clients.

L’enquête portera notamment sur les aspects comme la régularité de la fourniture d’électricité, la disponibilité du service après-vente, la rapidité de traitement des réclamations, ainsi que la clarté et la transparence des informations mises à la disposition des consommateurs. Les données recueillies serviront exclusivement à des fins d’analyse interne, afin de mieux cerner les besoins des populations et de mettre en œuvre les actions nécessaires à l’optimisation de nos services.

À cet effet, les enquêteurs dûment mandatés, munis de badges et de gilets identifiables, passeront auprès de la clientèle afin de recueillir les informations nécessaires.

La SONABEL rassure l’ensemble de la clientèle et les usagers du service public de l’électricité que toutes les dispositions sont prises pour assurer la protection des données recueillies et sait compter sur leur disponibilité habituelle en vue de la réussite de cette opération.
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SONABEL, ensemble au service d’une grande ambition !